Políticas de Cancelación
y Reembolso
Las siguientes políticas de cancelación se establecen bajo el cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y demás normativas aplicables al turismo de naturaleza y aventura en el país.
Cancelaciones por parte del participante
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Cancelaciones con más de 20 días de anticipación: Se reembolsará el 100% del valor pagado.
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Cancelaciones entre 15 y 8 días antes del viaje: Se reembolsará el 80% del valor pagado.
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Cancelaciones con menos de 8 días de anticipación: No habrá reembolso, ya que en este punto todos los costos logísticos y de operación han sido asumidos por el operador.
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Cesión de cupo: En caso de no poder asistir, el participante puede transferir su cupo a otra persona notificando con mínimo 48 horas de anticipación, enviando los datos completos del nuevo asistente.
Cancelaciones o cambios por parte de la organización
a) Por causas de fuerza mayor o caso fortuito (condiciones climáticas extremas, cierres de accesos, orden público, disposiciones de autoridades, entre otros)
El operador podrá:
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Reprogramar la actividad, o
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Ofrecer el 100% del valor abonado como crédito, válido para futuras experiencias.
*El reembolso en efectivo se realizará únicamente cuando la reprogramación o el crédito no sean aceptados por el participante.
b) Por no alcanzar el número mínimo de participantes.
En caso de no alcanzarse el cupo mínimo requerido para la viabilidad del viaje:
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Se notificará al participante con un mínimo de 8 días calendario de anticipación.
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Se ofrecerá la opción de reprogramar la actividad o la devolución del 100% del valor abonado.
c) Cancelación por parte del operador por causas operativas o logísticas.
En caso de cancelación definitiva del viaje por decisión del operador:
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Se realizará la devolución del 100% del dinero abonado correspondiente
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exclusivamente al servicio turístico contratado.
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Dicha devolución agota cualquier obligación económica del operador frente al participante.
El operador no será responsable por gastos adicionales asumidos por el participante de manera independiente, tales como:
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Tiquetes aéreos
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Seguros de viaje
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Reservas externas
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Traslados no incluidos en el programa
Responsabilidad sobre servicios externos
Los servicios adquiridos por el participante de manera independiente al programa
contratado (como vuelos, hospedajes adicionales o seguros) se realizan bajo su propia responsabilidad, aun cuando estos estén relacionados con la fecha o destino del viaje.
Aceptación de políticas
La inscripción y el pago parcial o total del viaje implican la aceptación expresa de las presentes políticas de cancelación y reembolsos.
